O pedido
HOME>Atendimento ao Cliente>Guia dos Compradores>O pedido
O pedido
Guia do Comprador: O pedido
O pedido
Como faço o pedido?
Que tipos de produtos vocês oferecem?
Quais são as quantidades mínimas por pedido?
Qual é a sua política em matéria de amostras?
Quem fornece os produtos?
Como posso ser informado sobre os itens que estão disponíveis para venda?
E se eu tiver dúvidas quanto ao meu pedido?
Como posso descobrir a origem dos meus produtos?
Posso cancelar um pedido depois de colocado?
Como são rastreados os pedidos?
Como faço para dar entrada em a uma reclamação?
Qual é a sua política em relação às garantias?
Qual é a sua política em relação aos reembolsos?
Sobre o pedido
Para fazer um pedido à China Trade Gateway você deve seguir os seguintes passos:
- Analisar a nossa cotação.
- Aceitar a nossa cotação e enviar-nos uma ordem de compra ou assinar nossa fatura proforma.
- Enviaremos uma fatura comercial especificando que você deverá fazer um depósito referende a 30% por transferência bancária.
- Fazer o depósito de 30% para a conta indicada da empresa.
- Seu pedido será colocado com a fábrica e esta dará início à produção.
Que tipos de produtos vocês oferecem?
A China Trade Gateway oferece uma ampla gama de produtos, tanto na área comercial quanto na de consumo distribuidos em diversas categorias. As categorias são:
- Casa e exterior
- Eletrônica
- Esporte & Educação física
- Ferramentas & Automotivo
- Alimentação
- Brinquedos & Bebê
- Presentes & Novidades
- Automotivo
- Construção
- Iluminação
- Acessórios para escritórios
- Embalagem
- Promocional
- Segurança
- Ferramentas & Equipamentos
Quais são as quantidades mínimas por pedido?
As quantidades mínimas por pedido dependem do tipo de produto, do seu valor e do fabricante selecionado. Todas as fábricas têm quantidades mínimas por pedido e estas são determinados por aquilo que a fábrica exige para tornar a produção econômica. Existe uma certa flexibilidade com relação a esse número e, muitas vezes, devido às relações desenvolvidas com os fornecedores, nós conseguimos, através dos nossos parceiros, negociar quantidades mínimas menores em atendimento aos requisitos do nosso cliente.
Qual é a sua política em matéria de amostras?
As amostras estão disponíveis e serão fornecidos mediante solicitação dos clientes, estes deverão arcar com todos os custos da amostra, inclusvie as despesas com courier.
A China Trade Gateway e seus parceiros agenciam os produtos de fábricas espalhadas por toda a China. As fábricas que utilizamos para atender os nossos clientes normalmente têm aprovação ISO, respeitável experiência em exportação e bons processos de controle de qualidade.
Como posso ser informado sobre os itens que estão disponíveis para venda?
Você poderá assinar para receber os alertas de produto e ser informado sempre que novos produtos forem disponibilizados no website da China Trade Gateway.
E se eu tiver dúvidas quanto ao meu pedido?
Se tiver alguma dúvida sobre um pedido, você poderá entrar em contato com a China Trade Gateway, a qualquer momento, enviando um e-mail para customerservice@chinatradegateway.com.
Como posso descobrir a origem dos meus produtos?
A origem dos seus produtos pode ser localizada na página Detalhe do produto, onde você encontrará informações sobre o país de origem, bem como sobre o porto FOB de onde os produtos são despachados.
Posso cancelar um pedido depois de colocado?
Uma ordem de compra ou uma fatura proforma assinado representam um contrato vinculante. Depois de o pedido ter sido colocado, não poderá mais ser cancelado nem recolhido.
Como são rastreados os pedidos?
A China Trade Gateway lhe enviará regularmente uma lista de embarque, detalhando todos os embarques colocados com a China Trade Gateway, bem como o tempo estimado de entrega para o porto na China e, portanto, a data em que a mercadoria será embarcada e uma hora de chegada prevista no porto de destino.
Como faço para dar entrada a uma reclamação?
As reclamações, sejam elas quais forem, devem ser protocolados no prazo máximo de 5 dias úteis a partir da entrega dos produtos, sendo que os detalhes do objeto da reclamação deverão ser apresentados dentro deste prazo. Nós analisaremos a reclamação e responderemos num prazo máximo de até 10 dias úteis.
Qual é a sua política em relação às garantias?
A China Trade Gateway não oferece garantias sobre os seus produtos, a menos que expressamente indicado em uma cotação. No entanto, nós assumiremos responsabilidade por todas as mercadorias que tivermos avaliado como Dead on Arrival - DOA (isto é, que não funcionam desde o início / com defeito na chegada). Para saber mais sobre a nossa posição com relação a garantias Clique aqui.
Qual é a sua política em relação aos reembolsos?
Sempre que um produto for provisoriamente considerado como DOA, a China Trade Gateway providenciará a substituição do mesmo em um embarque futuro ou concederá um crédito contra o estoque em um embarque futuro.
A restituição só será oferecida em casos excepcionais, quando um Produto(s) de substituição não puder ser fornecido ou quando o crédito não for aceitável para o cliente por ele não colocar mais pedidos no futuro nem no futuro imediato.